Spécialiste en soutien du centre d’engagement

Updated: June 19, 2020
Location: Montreal, QC, Canada
Job ID: 125885

Overview

Vous êtes motivé, débrouillard et, par-dessus tout, incroyablement intelligent?

Vous aimez les défis de taille? Vous êtes le premier à vous retrousser les manches et à travailler sans relâche pour trouver une solution aux problèmes insolubles et accomplir l’impossible, et vous parvenez toujours à vous démarquer? Vous ne vous satisfaites pas de ce qui est « acceptable » – vous avez le profond désir d’en apprendre plus, d’en faire plus et d’offrir plus? À vos yeux, les succès les plus satisfaisants sont ceux remportés en équipe et vous êtes reconnu pour votre générosité? Chez Syneos Health, vous serez comme un poisson dans l’eau. Nous nous entourons des professionnels les plus talentueux et les plus vifs de l’industrie, mais chacun laisse son égo au vestiaire.

Responsibilities

Le spécialiste en soutien du centre d’engagement est responsable de mettre en œuvre le plan marketing pour la clientèle et de livrer avec habileté des argumentaires de vente, par téléphone ou exposés Web, à une liste établie de clients existants, mais principalement de clients potentiels. Les candidats retenus pour ce poste doivent posséder un esprit d’entreprise et démontrer qu’ils ont la capacité d’évaluer stratégiquement le potentiel de marché de leur clientèle ainsi que les perspectives de croissance de chaque compte/cible. Les spécialistes aideront le gestionnaire de marque du client/le gestionnaire des grands comptes à déterminer quels sont les comptes prometteurs ainsi qu’à établir de nouvelles relations durables avec les principales cibles (pharmaciens, cliniques de voyage et bureaux de santé au travail). De même, ils devront gérer des comptes complexes ainsi que comprendre la dynamique et l’écosystème de chaque compte afin d’assurer l’accès aux principaux acteurs et décideurs.

Les spécialistes devront identifier les experts provinciaux, en particulier dans les provinces dotées de programmes publics non universels, accroître la participation aux FMC en direct/numérique et optimiser les perspectives de ventes dans le secteur privé. Ils devront également participer au bon déroulement du plan commercial national pour les grands comptes ainsi que communiquer les messages de marque et les contenus promotionnels aux publics cibles concernés.

Principales responsabilités liées au poste:

  • Présenter une image commerciale professionnelle dans toutes les sphères de l’entreprise, atteindre les objectifs commerciaux, offrir un service à la clientèle exemplaire et exécuter toutes les tâches confiées.
  • Pouvoir exprimer un message et adapter l’argumentaire de vente de façon à répondre aux besoins du compte.
  • Pouvoir évaluer, déterminer et emprunter le bon canal pour faire progresser les ventes dans le continuum d’appels, et ce, dans le respect des règles.
  • Élaborer des stratégies de compte dans le territoire confié, seul ou avec l’aide du gestionnaire des grands comptes.
  • Proactivement viser et atteindre un minimum de 100 % des quotas attribués.
  • Produire des résultats conformément aux politiques et aux règlements et avoir une orientation marquée vers les résultats.
  • Démontrer une compréhension du contexte des comptes et de l’industrie (canaux, groupes d’achats, politiques locales et répercussions économiques), des rôles et des responsabilités de chaque acteur au sein des comptes.
  • Gérer la filière des ventes et se réunir régulièrement avec le gestionnaire des grands comptes pour actualiser les prévisions de ventes.
  • Recourir à l’approche multicanal pour interagir à distance avec les cibles afin de leur présenter des ressources marketing importantes.
  • Communiquer efficacement avec tous les intervenants internes et partager les apprentissages et les renseignements sur le marché.
  • Faire preuve d’une connaissance approfondie de tous les produits présentés et livrer avec habileté des argumentaires de vente.
  • Assurer une expérience client positive et utiliser les bonnes références de clients pour générer des occasions de revenus supplémentaires.
  • Faire preuve de responsabilité et d’efficacité dans la gestion du temps pour pouvoir mettre à jour et faire appliquer l’ensemble des politiques, des rapports et des procédures de l’entreprise dans un délai raisonnable.
  • Établir des relations durables avec les clients afin de comprendre l’usage et faire appel à d’autres ressources internes, au besoin, afin d’offrir une expérience client positive et de maintenir/d’accroître les revenus.
  • Assurer un soutien logistique aux clients.
  • Orienter les clients vers le service d’information médicale pour toute question sur une utilisation non indiquée sur l’étiquette.
  • Collaborer avec le gestionnaire du centre d’engagement, le responsable médical des clients et le gestionnaire du service à la clientèle afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
  • Collaborer avec le personnel des clients et les partenaires fournisseurs dans l’ensemble des secteurs de service.
  • Comprendre et utiliser le système téléphonique inContact et consigner les renseignements pertinents dans la base de données SalesForce.com conformément aux règles commerciales du client et à la formation reçue.

Job Requirements

En plus de devoir faire preuve d’initiative, d’une intégrité sans compromis et d’une approche axée sur les résultats, le candidat idéal possède:

Études requises

  • Baccalauréat ès arts/sciences


Aptitudes requises

  • Bilinguisme (français/anglais canadien) [Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick]
  • Expérience d’au moins un an dans la vente avec la clientèle des milieux B2B, clinique et pharmaceutique
  • Mentalité privilégiant l’expérience client
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Capacité de mener des recherches indépendantes pour dénicher les occasions d’affaires auprès des clients existants et potentiels sur le territoire
  • Capacité de communiquer avec une grande efficacité et excellentes aptitudes en présentation et en vente
  • Capacité constante à faire preuve d’initiative, motivation et orientation marquée vers les résultats; aptitudes exceptionnelles en vente, y compris l’engagement des clients et l’établissement de relations fructueuses
  • Orientation vers les résultats, instinct de chasseur et excellentes aptitudes à conclure des ventes
  • Feuille de route éloquente, avérée et cohérente en matière de dépassement des résultats
  • Résilience et grandes capacités de suivi
  • Grand souci du détail
  • Capacité d’apprendre rapidement et d’appliquer des connaissances sur l’état d’une maladie et les produits; aptitudes organisationnelles; grandes capacités de communication et d’écoute
  • Promotion des produits en respectant strictement les règles
  • Ouverture à l’apprentissage, capacité à être encadré et à accepter les commentaires
  • Capacité de travailler de façon autonome et en équipe; sens développé des affaires
  • Capacité d’établir et de changer les priorités liées à la charge de travail selon les besoins du programme
  • Capacité d’accomplir plusieurs tâches entre de multiples sites Web et applications
  • Solide expertise technique/informatique, et maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint
  • Capacité à taper au minimum 40 mots/minute
  • En mesure de se déplacer, au besoin, pour de la formation, des réunions sur les plans d’action, etc.

Aptitudes souhaitées

  • Expérience liée aux vaccins, aux achats et à la facturation
  • Expérience liée au centre d’engagement
  • Capacité avérée d’appliquer tous les paramètres réglementaires, juridiques et de conformité dans le cadre de son travail

Compétences

  • Facilité d’apprentissage
  • Confiance et crédibilité
  • Sens des affaires
  • Influence et persuasion
  • Gestion des relations
  • Grande efficacité de communication

 

Syneos Health souhaite offrir à ses employés un environnement et une culture où ils peuvent s’épanouir, se développer et progresser. Pour récompenser le travail de nos employés, nous leur offrons un généreux programme d’avantages sociaux et nous nous assurons qu’ils ont une bonne qualité de vie.

Pourquoi Syneos Health? Joignez-vous à une société mondiale novatrice qui réinvente la mise au point et la commercialisation de traitements. Chez nous, vous êtes une pièce maîtresse de la résolution et de l’accomplissement des défis de commercialisation les plus complexes auxquels les grandes sociétés de soins de santé de la planète sont aujourd’hui confrontées. Vous serez, à vos tout débuts, pris en charge par les membres de l’équipe, qui, comme vous, n’ont pas peur d’innover. Vous vous familiariserez peu à peu et travaillerez dans un environnement dynamique, où vous trouverez des moyens plus efficaces, plus astucieux et plus rapides d’offrir aux patients des traitements biopharmaceutiques.

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Les sociétés Syneos Health sont des employeurs qui favorisent l’action positive et qui souscrivent à l’égalité des chances en matière d’emploi (minorités, femmes, anciens combattants, personnes handicapées).

 

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